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商务部新零售报告|五“新”引领 赋能商业发展
来源:www.2ku.cn 发布时间:2020/4/24 12:22:35
  9月11日,商务部流通产业促进中心发布《走进零售新时代--深度解读新零售》报告,中心特别派出5位博士组成了专业阵容赴市场一线调研新零售发展,完成此份报告。这也是国家部委首次对新零售这一新经济现象进行调研和专题报告发布。
  报告以当前国内流通业热门的“新零售”概念为主题,总结了新零售的"五新"特点,认为零售业是推动消费转型升级的核心、吸纳就业的重要容器、拉动经济增长的主因子。以天猫为代表的新零售,开启了零售业的新征程。
  报告在最后指出,新零售是我国零售业多年创新积累后降生的新生命,其着眼点是全球商业在互联网和大数据时代的未来图谱。
  零售业关系国计民生,是最贴近民生的商业形态、流通产业的主要行业,是推动消费转型升级的核心、吸纳就业的重要容器、拉动经济增长的主因子。
  2016 年,社会消费品零售总额达 33.2 万亿元,比上年增长 10.4%,消费品市场稳居世界第二。其中,商品零售额达到29.7 万亿元,与社会消费品零售总额增速持平,占社会消费品零售总额的比例为 89%。2016 年网上零售额达 5.16 万亿元,比上年增长26.2%,规模稳居世界第一。其中,实物商品网上零售额 4.19 万亿元,比上年增长 25.6%,占社会消费品零售总额的比重为 12.6%,比 2015年提高 1.8 个百分点。
  全国零售业从业人员为 5702 万人,比上年增长 4.8%,占流通产业比例为 33%。2013 年至 2016 年,社会消费品零售总额年均增速为11.6%,高出同期国内生产总值名义年均增速3.3个百分点。消费在经济发展中充分发挥了“稳定器”和“压舱石”作用,其中,零售业发挥的作用功不可没。近年来,零售业蓬勃发展,规模持续扩大,业态不断创新,网络零售快速发展。
  我国拥有 13 亿的消费人口,如何推动零售业持续稳定健康发展是社会各界共同关心的课题。以阿里巴巴为代表的新零售开启了零售业的新征程,本报告将诠释新零售的内涵,阐述其特点,解析其重要意义,并提出促进新零售健康发展的对策建议,从而推动零售业在行业、产业、社会经济发展中做出更大贡献。
  产生:双升驱动,应运而生
  2016 年 10 月,马云在云栖大会第一次正式提出了“五新”战略——新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。2016 年“双 11”,阿里巴巴集团 CEO 张勇首次系统地对新零售进行了阐述,他认为,新零售就是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。
  2017 年 4 月,马云在 IT 领袖峰会再次提及新零售,并对新零售进行了比较详细的阐述。他谈到,线下与线上零售深度结合,再加智慧物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。在此基础之上,众多学者和经营者对于“新零售”的概念和含义进行了讨论和解读,新零售研究风生水起。新零售的产生,有其特定的背景基础—— “双升”驱动,在技术升级与消费升级驱动下,新零售应运而生。
  (一)技术升级为新零售提供发动机
  云(云计算、大数据)、网(互联网、物联网)、端(PC 终端、移动终端、智能穿戴、传感器等)构建起“互联网+”下的新社会基础设施,为新零售准备了必要的条件。一直以来,零售商依赖于数据塑造与顾客之间的互动,通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展。(见图 1)最初阶段是 POS系统引入店铺,获得基础数据,并在此基础之上发展会员制度。

  第二阶段利用互联网的发展,通过移动端和社交媒体获取有效的消费者信息。第三阶段伴随近场感应终端、应用场景定位、虚拟试衣镜、传感器、大数据、移动终端等技术,完善商户线下应用场景,实现设备与人之间的实时互联。第四阶段,通过远程无线技术(LoRT)搭建物联网,并通过物联网将信息实时传输给有关系统和终端用户,使得无论消费者身在何方,都处于智能设备访问范围之中,从而使得零售商能够从互联的零售系统和设备之中采集数据,并通过智能系统驱动优化操作。


  我国目前的零售业发展正在跨过第二阶段,很多企业进入第三阶段:通过场景服务运营商提供整套“互联网+”的解决方案,实现Wi-Fi 覆盖和 i-Beacon 应用进行场景定位,并通过近场感应终端、传感器等技术,实现对消费者购物轨迹的全流程追踪。
  伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用,零售业对技术的应用将进入第四阶段,即物联网+零售,零售行业的服务边界进一步扩展。以天猫为代表的新零售平台,通过其云计算、大数据、人工智能等互联网底层技术能力,链接品牌商、供应商、分销商、服务商等零售业生态伙伴,向着自助化、智能化发展,形成全新的商业基础设施,全面赋能合作伙伴,与消费者产生全新的链接和互动。技术发展为新零售产生提供了土壤,新零售沿着如上轨迹产生、发展、成熟。
  (二)消费升级为新零售增强牵引力
  居民消费购买力日益攀升,消费主体个性化需求特征明显,消费主权时代到来,对商品与消费的适配度提出了更高的要求,同时对零售升级产生了巨大的牵引力。消费购买力提升。收入是影响消费的主要变量,居民收入水平变动直接影响着居民消费倾向和消费结构的变化。经济水平发展到一定阶段,居民收入水平的提高、大量新兴消费品和服务的不断涌现,会促使居民消费倾向提高。
  相关研究表明,当人均 GDP 达到 1000 美元之后,居民消费率开始上升,消费对经济增长的作用不断增强;当人均 GDP 超过 3000 美元之后,由于居民收入水平提高为消费结构升级创造了购买力条件,休闲消费、品质消费等进入大众化阶段;当人均 GDP 超过 5000 美元时,消费升级速度加快。
  近几年,我国经济快速发展,2008 年、2011 年到 2015 年,我国人均 GDP 分别达到了3000 美元、5000 美元和 8000 美元以上,与此对应,我国消费结构进入了快速升级阶段。消费主体更加个性化。目前,18-35 岁的新生代和上层中产及富裕阶层构成了我国的消费主体。他们更加注重商品和服务的品质、品牌,以及生活质量与效率。消费的档次被拉开,消费的“羊群效应”逐渐消失,排浪式消费基本宣告终结。与之相对应,个性化、多样化消费需求大规模兴起,渐成主流。消费者更加看重商品的个性特征,以期展示自我,而不只限于满足对物的需求。
  个性化消费需求特点有三:注重心理满足,追求个性、情趣;强调商品或劳务内在的质的要求,如商品的时尚性、独特性和安全性;关注消费的文化内涵,如商品的欣赏价值、艺术价值和文化特质等。多样化消费需求主要体现在两方面:一是不同个体表现出越来越多样的消费需求;二是同一个体在不同生活场景或领域的消费需求可能存在较大差异。总体上,其特点可概括为“广泛性、个体性、情感性、多样性、差异性、易变形和关联性”。
  内涵:内核未变,多维创新
  零售是一种直接面对消费者的商品交易方式,基于解决交换双方的“双向契合”困境而产生。即零售商介入买卖之间的迂回交换,使交易双方消除了在产品、时间、地点、数量等方面的“欲望双重一致性困境”,同时降低了流通费用,提高了流通效率,以更大优势满足消费者的需求。
  (一)新零售保持了交易内核
  新零售的本质内涵并未改变,依然是充当了商业中介,促进交易的“双向契合”,其根本目的是更有效率地解决供需困境,更有效率地实现交易,更大程度地满足消费需求,提供更好的产品、有竞争力的价格、优质的服务。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征——以人为本,无限逼近消费者内心;企业内部与企业间流通损耗无限逼近于“零”,重塑价值链——概括起来就是满足需求、降低成本。
  (二)新零售导入了多维创新
  商品交易涉及到商品交易的主体、客体、载体以及商业关系等内容,对应到零售交易中是:零售活动的参与主体,零售活动的产出,零售活动的基础设施,零售组织与上游供应商、下游消费者、行业内竞争者之间的关系。传统零售行业中乃至传统电商中的创新主要表现为由零售技术和需求变革共同驱动的业态创新,这种创新只是针对某个方面的创新和变革。而“新零售”的“新”表现在由技术变革和需求变革共同驱动的对零售业 全要素、多维度、系统化的创新与变革,新零售实现了交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式、经营形态、零售产出以及经营理念等多方面的变革。

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